울산시, 인터넷 민원 처리상태 점검

울산시, 인터넷 민원 처리상태 점검   3/4분기 881건 민원 점검, 대시민서비스 수준 향상

울산시는 2008년도 3/4분기 인터넷 민원에 대해 오는 20일부터 31까지 ‘시장과의 대화’ 63건, ‘울산시에 바란다’ 782건 등 총 881의 처리실태를 점검한다고 밝혔다. 주요 점검항목은 △처리기한 (3일) 준수여부 △답변만족도(매우만족, 만족, 보통, 불만족) △원클릭 민원 도우미 처리실태(처리중인 민원의 경우 진행과정을 SMS를 이용해 알려주는 제도) △장기검토 회신민원 처리실태 등이다. 점검 결과 장기검토 회신민원 및 원클릭 사후처리 대상 민원은 추진사항을 반드시 민원인에게 고지토록 하는 한편 처리기한(3일) 준수, 법령검토·현장확인 등 기타 부득이한 사유로 처리기한을 초과할 때는 반드시 그 사유를 민원인에게 중간 회신 후 처리하도록 유도해 나갈 계획이다. 울산시는 날로 늘어가는 인터넷 민원의 적극적인 처리를 위하여 우수처리자에 대한 시장 격려품지급 등 다양한 시책을 추진하고 있으며, 연말에는 인터넷 민원처리 우수공무원에 대하여는 표창 등의 인센티브를 부여할 계획이다. 울산시의 인터넷 민원은 2006년도 2,335건, 2007년도 2,720건, 2008년도 3/4분기까지 2,951건으로 해마다 인터넷을 통하여 시정에 참여하는 시민들의 수가 늘어나고 있다. 한편 울산시는 인터넷 민원 처리기간을 3일 이내로 지정해 타 시도(평균 7일)보다 신속한 민원처리로 좋은 평가를 받고 있다. 임동재기자